誰(shuí)是我們的目標客戶(hù)？
隨著(zhù)母嬰市場(chǎng)競爭的加劇，我們現在已經(jīng)進(jìn)入了評估特定客戶(hù)凈收益的時(shí)代。 也就是說(shuō)，我們需要對母嬰行業(yè)的客戶(hù)有一個(gè)定位標準。 那么，什么樣的客戶(hù)是凈增值客戶(hù)呢？
瞄準潛在客戶(hù)
孕婦是母嬰店的重點(diǎn)客群。 獲得孕婦意味著(zhù)未來(lái)穩定持續的購買(mǎi)力。 孕婦消費潛力巨大。
有數據顯示，1歲以下的會(huì )員每年最多可以帶去母嬰店2萬(wàn)元。
從出生到12個(gè)月，嬰兒對母嬰產(chǎn)品的需求最大。 一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)階段的媽媽對奶粉、紙尿褲、營(yíng)養品的需求量很大。 因此，0-12個(gè)月的嬰兒是母嬰店的核心客群。
母嬰店的產(chǎn)品結構通常適合0-3歲的寶寶，因此1-3歲的寶寶是母嬰店的目標客群。
去哪里尋找目標客戶(hù)？
明確了目標客戶(hù)之后，我們需要針對不同的目標群體，找到這些客戶(hù)經(jīng)常出現的地方，盡最大努力讓這些客戶(hù)成為我們的會(huì )員。 只有準確獲取數據資源，才能精準拓展新客戶(hù)，提高會(huì )員轉化率。
商業(yè)區
勘察周邊三公里范圍內的商圈，逐步劃分拓展區域。
社區
調查周邊社區，與社區組織洽談合作，獲取社區面積、戶(hù)數、年齡段、新生兒數據等。如今，很多家庭利用社區的公共綠地作為休閑場(chǎng)所。 導購員可以利用這個(gè)機會(huì )擴大會(huì )員規模。
幼兒園
隨著(zhù)國家二胎政策的開(kāi)放，選擇生二胎的家庭一般都會(huì )等到第一個(gè)孩子接受幼兒園教育后才生。 幼兒園正是二胎媽媽經(jīng)常光顧的地方。 導購可以考察周邊幼兒園、早教機構等，與這些企業(yè)進(jìn)行洽談，獲取相關(guān)數據，尋找合作機會(huì )。
醫療的
婦幼保健院、月子中心、產(chǎn)后康復中心、社區醫院、街道衛生所、疫苗中心等醫療機構都是優(yōu)質(zhì)會(huì )員聚集的地方。 如果導購抓住機會(huì )，就能為店面帶來(lái)精準的客流量。
跨行業(yè)合作伙伴
很多新父母喜歡在周末帶孩子去一些親子游樂(lè )場(chǎng)、嬰兒游泳池。 這里的顧客比較集中，而且以年輕媽媽為主。 我們可以和這些組織合作，互相吸引。
如何將目標客戶(hù)轉化為會(huì )員？
找到潛在客戶(hù)后，我們還需要掌握吸引新客戶(hù)的技巧，這將有助于提高吸引新客戶(hù)的成功率。 外出購買(mǎi)新物品時(shí)，最好帶上禮物，如紙巾、濕巾、毛巾、扇子等。
招聘技巧——需要采取哪些步驟來(lái)吸引新員工？
第一步，瞄準目標客戶(hù)，尤其是孕婦、懷里的嬰兒、3歲以下的嬰兒。
第二步：逐漸接近顧客，微笑，先用眼神交流。
第三步：找到話(huà)題，與客戶(hù)建立聯(lián)系，隨時(shí)觀(guān)察客戶(hù)表情的變化，隨時(shí)調整自己的溝通技巧，避免客戶(hù)反感。 如果你是有孩子的顧客，可以從表?yè)P寶寶開(kāi)始。
比如：你家寶寶的眼睛真漂亮，你家寶寶真可愛(ài)等等。每個(gè)顧客都喜歡聽(tīng)到別人夸自己的寶寶，這樣有利于話(huà)題的發(fā)展。 如果您懷孕了，導購可以從專(zhuān)業(yè)的角度為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)，為顧客提供有效的建議。
第四步：獲得客戶(hù)認可后，開(kāi)始介紹您的公司以及附近門(mén)店的具體位置。 介紹注冊活動(dòng)，告訴顧客現在加入會(huì )員有什么折扣，會(huì )送什么禮物等。
顧客如果想注冊成為會(huì )員，導購員會(huì )出示客至軟件員工端自動(dòng)生成的導購二維碼。 客戶(hù)可以?huà)呙瓒S碼成為您的會(huì )員。
注冊會(huì )員時(shí)，注意收集有效信息和保護消費者隱私，不要強迫客戶(hù)填寫(xiě)大量信息。 那么，注冊會(huì )員時(shí)哪些信息更重要呢？
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